1. Domeniu de aplicare:
Această Politică de retur se aplică comenzilor plasate online pe site-ul www.casaalba.ro, livrate prin una din modalităţile oferite de Casa Albă (flota proprie, curier rapid, transport paletizat, ridicare magazin)
Politica se aplică atât persoanelor fizice, cât şi persoanelor juridice, în măsura în care legislaţia aplicabilă permite.
2. Dreptul de retragere (pentru persoane fizice). Conform O.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanţă, clientul persoană fizică are dreptul să renunţe la contract fără niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să notifice compania Adult Construct SRL („Casa Alba”) în scris (prin e-mail) despre decizia de retragere şi să transmită produsele înapoi în condiţiile prevăzute mai jos.
3. Condiţii generale de returnare. Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc cumulativ următoarele condiţii:
sunt în aceeaşi stare în care au fost livrate (neutilizate, fără urme de montaj, uzură, deteriorări);
ambalajul original este intact, toate etichetele şi marcajele originale prezente;
toate accesoriile, documentele (factură, certificat de garanţie – dacă există) livrate împreună cu produsul sunt returnate;
produsul nu a fost tăiat, decupat, prelucrat sau montat în mod definitiv (aceasta este foarte important în cazul materialelor de construcţii).
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiţii pot fi respinse sau se poate reţine o sumă pentru diminuarea valorii.
4. Produse excluse sau cu condiţii speciale. Returul nu se poate aplica (sau se aplică doar cu condiţii speciale) în următoarele situaţii:
produse realizate la comandă, personalizate (ex: debitări speciale, tăieri, culori speciale, materiale la metri liniari) – deoarece acestea sunt adaptate cerinţelor clientului;
produse ale căror ambalaje au fost desfăcute sau montate şi nu pot fi revândute drept “nou” fără manipulare;
materiale consumabile (dacă este cazul), sau produse care se pot deteriora rapid în condiţii normale de depozitare/utilizare;
produse livrate prin transport paletizat care au fost deja descărcate şi utilizate – în această categorie pot fi aplicate condiţii speciale de retur şi/sau costuri suplimentare.
5. Modalităţi de livrare şi implicaţii pentru retur. În funcție de modalitatea de livrare, returul are următoarele particularităţi:
Livrare cu flota proprie pe o rază de 30 km – dacă s-a făcut livrare gratuită (pentru comenzi >1.500 lei) sau cu cost redus, costurile de retur pot fi negociate separat cu Casa Alba.
Livrare prin curier rapid (ex: Urgent Cargus) – clientul este responsabil pentru costurile de retur, dacă motivul returului nu este o eroare a noastră sau un produs neconform. Returul se poate face cu acelaşi curier sau altul, pe cheltuiala clientului, cu condiţia acceptării în prealabil (obţinerea unui număr de retur).
Livrare materiale voluminoase/grele (transport paletizat) – returul se va face prin transportator specializat, costul fiind comunicat la confirmarea cererii de retur. În cazul produselor voluminoase, Casa Alba îşi rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul a fost descărcat, manipulat sau montat.
În cazul comenzilor online cu ridicare din magazin, termenul optim pentru ridicarea bunurilor este de 48h, din momentul facturării, în orarul de funcționare al magazinului. Adult Construct SRL este de acord ca, pentru comenzile online cu Ridicare din magazin, ridicarea produselor să se realizeze în cel mult 7 zile calendaristice de la data informării în scris (e-mail/SMS) despre faptul că produsele comandate au fost facturate și pot fi ridicate din magazin. În cazul în care produsele nu vor fi ridicate în termen de cel mult 7 zile calendaristice, se va considera comanda ca fiind anulată și se va returna Clientului suma achitată în avans, în contul din care a fost efectuată plata..
6. Procedura de retur
Pasul 1: Clientul solicită returul prin completarea formularului de retur disponibil pe site sau prin e-mail la adresa de contact Casa Alba, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pasul 2: Casa Alba confirmă acceptarea returului şi transmite numărul de retur şi instrucţiuni de expediere.
Pasul 3: Clientul expediază produsul conform instrucţiunilor – împachetarea corectă, ambalaj original, accesoriile incluse. Dacă este livrare paletizată, se va stabili împreună un transportator şi costul.
Pasul 4: După primirea produsului în depozitul Casa Albă şi verificarea stării acestuia, contravaloarea produsului (minus eventuale costuri acceptate de retur) va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
7. Costurile de retur şi rambursare
Dacă produsul este returnat din motive imputabile clientului (ex: schimbare de decizie), costul transportului de retur este în sarcina clientului.
Dacă produsul este livrat greşit, defect sau neconform specificaţiilor comandate de către Casa Albă, costul returului (inclusiv transportul) este suportat de Casa Albă.
Rambursarea contravalorii se va face prin aceeaşi metodă de plată folosită la achiziţie sau prin transfer bancar, conform opţiunii clientului.
Casa Alba îşi rezervă dreptul de a reţine o sumă dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări sau lipseşte ambalajul/etichetele.
8. Defecţiuni, neconformităţi, produse livrate greşit. În cazul în care produsele livrate prezintă defecte de fabricaţie, livrare incompletă, produs neconform sau altă eroare din partea Casa Albă, clientul trebuie să contacteze cât mai repede Casa Alba (ideal în 24 h de la primire) şi să consemneze starea produsului (fotografii, proces-verbal cu curierul, dacă e cazul). Casa Albă va organiza colectarea produsului şi înlocuirea sau rambursarea fără costuri pentru client.
9. Alte menţiuni
Politica de retur nu afectează drepturile legale ale clientului (garanţie, conformitate) în niciun fel.
În cazul în care o comandă conţine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la primirea ultimei părţi.
În cazul în care produsele sunt utilizate înainte de retur sau montate, Casa Alba poate refuza returul sau poate aplica o diminuare a valorii.
Casa Albă îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul document, dar vom publica data ultimei actualizări şi vom informa prin site.
În cazul comenzilor achitate electronic, vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suportat de cumpărător, cum ar fi de exemplu comisioanele de operațiune, comisioane de conversie valutară (în cazul în care plata nu se face în lei) aplicate de către banca emitentă a cardului utilizat de către cumpărător. Întreaga responsabilitate este a clientului, iar eventualele litigii vor fi soluționate între acesta și banca emitentă a cardului.